服务宗旨

服务体系

◇ 在售前阶段，由市场部负责对客户的服务请求进行响应和实现。

◇ 在售中阶段，由项目承担对客户服务请求的响应和实现。项目经理作为第一责任人，对服务响应速度和质量负责。

◇ 在售后阶段，由项目实施部门承担对客户服务请求的响应和实现。部门主管作为第一责任人，对服务响应速度和质量负责。

◇ 通过对用户的回访、售后服务卡、拨打客服投诉电话等途径，由用户对服务过程进行评价。品保部对服务质量进行跟踪验证。

服务内容

概述

海洁始终关注客户需求，针对客户基于标准服务之上的多样化服务需求，提供丰富多样的服务产品，帮助客户解决各种问题。

服务方式

售前服务

本着“品质为先锋，服务作后盾”的理念，根据客户所提意见与要求，进行综合分析，以最快的速度设计出一个完整的方案，推荐给客户最适合实际需求的产品，并让客户知道所选产品的性能特点。

售中服务

有专业化服务意识的服务队伍，将不间断的与客户联系，让客户清楚的知道产品的完成进度。另外，严格按照合同条款的有关规定进行生产、交货，保证产品完好无损，并在规定的时间内送到客户要求的地点。

售后服务

将客户要求免费提供技术指导、安装调试方法和注意事项，或直接提供安装服务。

产品在质保期（12个月）内，在正常的储运、保养、使用条件下，若有质量问题，负责免费修理或调换，并提供有关的保养维修知识；如因用户使用不当而引起阀门产品的损坏或工作不正常，本公司对产品提供有偿维修服务。不在质保期内的阀门产品，也将提供有偿维修服务。

高工阀门在接到质量信息反馈时，将在24小时内提出处理意见，并做到100小时内赶到现场处理问题，待正常运转后，再分析原因，明确责任。